mphillips007 / Getty
Pagrindiniai išsinešimai
- Gydytojų įvertinimo svetainės gali padėti jums rasti gydytoją, tačiau su šiomis svetainėmis yra duomenų kokybės problemų, kurios gali būti klaidinančios.
- Neseniai atliktoje apžvalgoje buvo išanalizuoti 49 literatūros straipsniai apie internetinius pacientų nurodytus gydytojų įvertinimus ir apžvalgas ir nustatyta, kad 53% buvo vidinių duomenų kokybės klaidų ir 61% neatskleista kontekstinių duomenų kokybės problemų.
- Dažniausiai pasitaikančios problemos yra pastebimas neigiamų įvertinimų nebuvimas, emociškai apkrauti komentarai ir anoniminiai įvertinimai, kurie nėra visiškai patikimi.
Daugelis žmonių remiasi svetainėmis, kuriose pacientai gali peržiūrėti savo gydytojus, kad padėtų jiems pasirinkti gydytoją arba įvertinti dabartinį paslaugų teikėją, tačiau šiose svetainėse pateikta informacija gali būti klaidinanti. Sistemingoje Buffalo universiteto literatūros apžvalgoje nustatyta, kad daugelyje gydytojų reitingavimo svetainių (PRW) pateikiama netiksli informacija ir duomenų kokybės klausimai.
Tyrimo metu mokslininkai peržiūrėjo 49 literatūros straipsnius apie internetinius pacientų nurodytus gydytojų įvertinimus ir apžvalgas. Jie įgyvendino konceptualią duomenų kokybės sistemą, skirtą analizuoti PRW duomenis, sugrupuotus į keturias skirtingas kategorijas:
- Būdinga duomenų kokybė (tikslumas, objektyvumas, patikimumas, reputacija)
- Kontekstinė duomenų kokybė (pridėtinė vertė, tinkamumas, savalaikiškumas, išsamumas, tinkamas duomenų kiekis)
- Reprezentacinių duomenų kokybė (aiškinamumas, paprastumas suprasti, reprezentacijos nuoseklumas, glaustas vaizdavimas)
- Prieinamumo duomenų kokybė (prieinamumas, prieigos saugumas)
Tyrėjai nustatė, kad 53 proc. Svetainių buvo būdingų duomenų kokybės klaidų (tikslumas, objektyvumas, reputacija ir patikimumas), o 61 proc. - kontekstinių duomenų kokybės problemų (aktualumas, pridėtinė vertė, savalaikiškumas ir išsamumas).
Taip pat buvo ir kitų problemų, tokių kaip sistemos sąsajos, kurias nebuvo lengva suprasti, taip pat abejotinas duomenų saugumas ir sauga.
Dažniausios problemos
Remiantis duomenimis, ryškiausios PRW kokybės problemos buvo šios:
- Žymus neigiamų reitingų nebuvimas
- Emociškai apkrauti komentarai
- Anoniminiai įvertinimai, kurie nebuvo visiškai patikimi
- Premijas mokantys gydytojai sugebėjo nuslėpti iki trijų neigiamų komentarų
- Maža apžvalgų ir įvertinimų apimtis
- Teigiami įvertinimai, pagrįsti veiksniais, nesusijusiais su gydytojo ypatumais (patogumas susitarti, trumpas laukimo laikas, personalo elgesys)
- Aukštesni reitingai buvo susieti su rinkodaros strategijomis
- Teigiamų atsiliepimų ir įvertinimo duomenų išdėstymas pirmuosiuose puslapiuose turi įtakos paciento suvokimui
- Visi PRW naudoja skirtingas skales gydytojams įvertinti, todėl duomenis sunku interpretuoti
"Turi būti griežtesnės taisyklės", - sako Wellwell Ph.D. Pavankumaras Mulgundas, pagrindinis autorius, Buffalo vadybos mokyklos universiteto vadybos mokslo ir sistemų klinikinis docentas. „Turime vengti anoniminių reitingų, atskleisti jų verslo modelius ir pajamų šaltinius galutiniams vartotojams, pažymėti ir pašalinti galimai padirbtus atsiliepimus, pasitelkiant duomenų mokslą ir dirbtinį intelektą.“
Ar gydytojai gali kontroliuoti savo buvimą internete?
Elektroninis žodinis pranešimas (e-WOM) turi didelę įtaką vartotojų sprendimų priėmimui, ir sveikatos priežiūra nėra išimtis. Ataskaitose teigiama, kad 35% pacientų pasirinko gydytojus remdamiesi gerais įvertinimais, tuo tarpu 37% žmonių vengė blogai įvertintų gydytojų.
Daugelis populiarių PRW svetainių duomenis renka iš Nacionalinio teikėjų identifikatorių registro (vyriausybinė visų aktyvių sveikatos paslaugų teikėjų duomenų bazė), o tai reiškia, kad gydytojai šiuo metu neturi galimybės atsisakyti būti įtraukti į tokias populiarias svetaines kaip „Healthgrades“ ir „RateMD“.
Tačiau PRW svetainės kartais leidžia gydytojams įsigyti aukščiausios kokybės abonementą, kuris leidžia labiau kontroliuoti paskelbtus duomenis ir apžvalgas.
Mulgundas sako, kad daugelis PRW svetainių pasiūlė gydytojams galimybę pašalinti kelis neigiamus komentarus, talpinti skelbimus ir paveikti jų poziciją paieškos rezultatuose įsigyjant aukščiausios kokybės prenumeratą. Savo ruožtu tai daro įtaką pacientų suvokimui ir keičia jų sveikatos priežiūros sprendimus.
"Jei gydytojai nemoka, jie minimaliai kontroliuoja, ką pacientai komandiruoja", - sako Mulgundas. „Tačiau jei jie nemoka, jie vis tiek gali atnaujinti savo profilius, kad jie būtų nuolat atnaujinami. Pavyzdžiui, jie gali atnaujinti užimtumo pokyčius ir naują priimtą draudimą “.
Teisės aktai
Šiuo metu nėra daug teisės aktų, reglamentuojančių asmens duomenų internete kontrolę. Tai gali pasikeisti neseniai priėmus Europos Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (GDPR) ir 2018 m. Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymą (CCPA), kurie žmonėms leidžia atsisakyti parduoti asmeninę informaciją ir suteikti jiems kitų būdų kontroliuoti asmeninę informaciją. apie juos dalijamasi duomenimis.
Kaip naudotis PRW svetainėmis
Mulgundas sako, kad, nepaisant PRW svetainių duomenų kokybės problemų, dauguma gydytojų įvertinimų yra teigiami, paprastai vidutiniškai 4,6 iš 5. Platformos leidžia žmonėms pateikti grįžtamąjį ryšį ir išsakyti savo nuomonę, o tai išlaiko svetainių populiarumą.
PRW svetainės gali būti geras būdas gauti informacijos apie sveikatos priežiūros paslaugų teikėjus ir paslaugas, tačiau pacientai turėtų atidžiai išnagrinėti duomenis iš kelių PRW svetainių. "Vienas iš geriausių būdų, kaip kažkas gali rasti gydytoją, yra duomenų sutrumpinimas keliose svetainėse", - sako Mulgundas. "Jie taip pat galėtų ieškoti piktnaudžiavimo ir gydytojų palyginimo duomenų bazių, kurias teikia Medicare ir Medicaid paslaugų centras."
Ką tai reiškia tau
Prieš priimdami sprendimą dėl gydytojo, atsižvelgdami į apžvalgą, kurią matote internete, įsitikinkite, kad keliose PRW svetainėse pateikėte nuorodą į informaciją. Taip pat galite naudoti „Medicare“ ir „Medicaid Services“ gydytojų palyginimo duomenų bazę, kad patikrintumėte pagrindinę gydytojo informaciją ir įgaliojimus.
Kaip patikrinti gydytojo kvalifikaciją ir pagrindą
