Mes visi esame patyrę tam tikru gyvenimo momentu sulaikymą. Nesvarbu, ar skambinate draugui, ar įmonei, gali būti apmaudu, kai tenka laukti, kol susikalbėsite ar pasikeisite informacija. Tačiau kai ta informacija yra susijusi su policija, gaisru ar ekstremalia medicinos pagalba, nusivylimas gali greitai tapti pykčiu ar neviltimi.
Yra keletas priežasčių, kodėl 911 skambintojai gali būti sulaikyti, ir tai, kad skambinantysis girdi „mirusį orą“, ne visada reiškia, kad dispečeris neklauso.
gorodenkoff / „Getty Images“Gali tekti peradresuoti skambutį
Ankstesnėse „911“ sistemos versijose daugiausia skambinta iš skambinančiojo namų. Šiuos „fiksuoto ryšio“ skambučius galima lengvai nukreipti į atitinkamą 911 ryšių centrą pagal skambinančiojo adresą. Padaugėjus 911 skambučių iš mobiliųjų įrenginių, norint pakeisti tikrąją skambinančiojo vietą, teko pakeisti 911 sistemos struktūrą.
Nors technologija patobulėjo ir šiandieniniams „911“ dispečeriams yra keli būdai, kaip surasti ką nors, kas skambina iš mobiliojo telefono, iš pradžių šie skambučiai gali būti nukreipti į regioninį ryšių centrą, kur dispečeris yra atsakingas už tikslios kritinės padėties nustatymą ir nustatymą, kas tai avarijos tipas. Tada skambučius galima nukreipti į konkretesnę vietinę agentūrą arba tinkamiausią atsakovo tipą (įstatymai, gaisrai, EMS).
Per kelias sekundes reikia skambučio peradresavimo, skambinantysis trumpą tylą gali suprasti kaip sulaikytą. Tai taip pat paaiškina, kodėl tam tikrą informaciją reikės kartoti. Kadangi skambinantysis dabar kalbės su kita agentūra, tas dispečeris norės patvirtinti esminius duomenis, kad nepraleistų informacijos apie gyvybės saugą. Paties skambintojo žodžiu gauti šį asmeninį ryšį yra neįkainojama, nes jis paprastai yra tikslesnis.
Dispečeriai gali būti daugiafunkciniai
Ne kiekvienas 911 dispečerinis centras yra sukurtas vienodas. Jų yra visų dydžių ir konfigūracijų, jie yra tokie patys įvairūs, kaip ir skirtingos bendruomenės, kurioms teikia paslaugas. Didžiųjų miestų poreikiai skiriasi nuo mažų kaimo bendruomenių poreikių. Kai kuriuose avarinių ryšių centruose dirba pakankamai dispečerių, kad kiekvienas dirbtų tam tikrose pareigose ir būtų atsakingas už atskirą atsakomybę. Tikimasi, kad kituose centruose dispečeriai bus mokomi kryžminiu būdu ir naudos savo daugiafunkcinius gebėjimus tuo pačiu metu vykdydami kelias pareigas.
Kai kuriais atvejais dispečeris, pasiėmęs žiedinę 911 liniją, taip pat yra atsakingas už pareigūno / ugniagesio / EMT išsiuntimą į avarijos vietą. Šie dispečerai keičia savo darbo eigą tarp kalbėjimo telefonu ir kalbėjimo radijo kanalu (arba keliais kanalais). Kalbėdamas per radiją, dispečeris greičiausiai neišgirs telefono.
Nors skambinantysis negirdi dispečerio, tai nereiškia, kad dispečeris negirdi skambinančiojo. Net kalbant radijo kanalu, skambinančiojo telefono linijos galas lieka atviras, kad dispečeris galėtų toliau stebėti situaciją. Štai kodėl agentūroms svarbu įdarbinti, apmokyti ir išlaikyti 911 dispečerių, kurie turi puikių klausymo įgūdžių ir gebėjimą atlikti daug užduočių stresinėse situacijose.
Dispečeriai kainuoja pinigus
Avariniai telekomunikacijų centrai yra kaip ir visos kitos paslaugos: klientai gali būti sulaikyti, nes įeinantys skambučiai viršija darbuotojų, atsakančių į skambučio linijas, skaičių.
Nesvarbu, ar jie finansuojami viešai, ar privačiai, šių centrų biudžetuose turi būti numatytos kompiuterizuoto siuntimo (CAD) sistemos, telefono infrastruktūra, radijo pultai ir kt. Kaip ir kiekviena kita įmonė, norint išsinuomoti tinkamą dispečerių skaičių taikomas balansavimo aktas. biudžete išlaikyti pakankamai pinigų viskam kitam.
Kaip galite padėti
Visuomenė vaidina labai svarbų vaidmenį valdant „911“ sistemą. Į kiekvieną skambutį, skambinantį į 911, reikia tinkamai atsakyti ir apdoroti, neatsižvelgiant į tai, ar skambučiai skirti tikroms avarijoms, ar ne.
Piktnaudžiavimas 911 sistema yra nacionalinė problema, paliečianti visas agentūras ir 911 ryšių centrus. Kuo daugiau visuomenės bus mokoma, kokia yra tikroji ekstremali situacija, tuo lengviau 911 dispečeriams bus atviros ir prieinamos telefono linijos, kad padėtų tiems, kuriems tikrai reikia skubios pagalbos.
