Ar kada nors norėjote, kad galėtumėte pateikti savo gydytojui atsiliepimų apie tai, kaip jis ar jo darbuotojai elgėsi su jumis? Kartais sunku susisiekti su mūsų medicinos paslaugų teikėjais. Pacientai teigia, kad yra įbauginti, bijo kalbėti ar paaiškinti, kodėl jie yra sutrikę ar nusivylę, kai juos diagnozuoja ir gydo gydytojai ar gydytojų darbuotojai.
Kai nusiviliate ar jaučiatės taip, lyg jūsų gydytojas nesielgtų su jumis sąžiningai, pats laikas nuspręsti, ar pateikus šiuos atsiliepimus pagerės jūsų patirtis, ar atėjo laikas pakeisti gydytojus.
Philas Fiskas / Cultura / „Getty Images“Gydytojai yra paslaugų teikėjai
Daugelį iš mūsų gąsdina gydytojas ir protokolas, kuris eina kartu su paskyrimu, tyrimais, diagnozavimu ar gydymu - visas procesas viršija mūsų komforto lygį ir mes nežinome, kaip elgtis.
Dauguma vizitų pas gydytoją vyksta todėl, kad nesijaučiame gerai arba esame įskaudinti. Mes negalime mąstyti tiesiai ar nesilaikyti savęs, kai esame iš dalies apsirengę, šaltame, steriliame kambaryje, sėdėdami ant tyrimo stalo, kalbėdami su žmogumi, kuris vartoja nesuprantamą kalbą ir atrodo, kad skubate . Viskas, kas atima iš to, kad esame 100% atsakingi už savo minties procesus, dar labiau apsunkina patirties valdymą.
Daugelis pacientų deda savo gydytojus ant kažkokio pjedestalo, tarsi gydytojai būtų „geresni“ nei jie. Tačiau dauguma gydytojų nenori ten būti ir nenori, kad mus gąsdintų. Labai norisi, kad jūsų patirtis su jais ir jų biurais būtų teigiama ir sėkminga. Juk jūs esate jų pacientas, jų klientas, jų klientas. Jie nori jus išgydyti arba padėti pasveikti, ir nori, kad jūsų patirtis būtų kuo malonesnė. Kai būsite patenkinti savo patirtimi, pasidalinsite ta informacija su kitais. Tai padeda išlaikyti jūsų gydytoją versle.
Galvokite apie savo gydytoją kaip apie paslaugų teikėją, o ne kitaip nei apie savo automobilių mechaniką, kirpyklą ar mokesčių deklaracijos rengėją. Tiesa, ji turi ilgametį labai specializuotą išsilavinimą ir rūpinasi jūsų kūnu, o ne automobiliu, plaukais ar mokesčiais. Vis tiek ji yra tik tiekėja - paslaugų teikėja, ir reikia tikėtis, kad ji teiks padorias ir veiksmingas paslaugas, išvengdama nenumatytų problemų.
Jei manote, kad yra problemų, susijusių su darbu, kurį atliko jūsų mechanikas ar mokesčių rengėjas, ką nors pasakytumėte, tiesa? Tą patį esate skolingi ir savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams.
Atsiliepimai ar skundai?
Atsiliepimų teikimas turėtų padėti pagerinti bendrą visų dalyvių patirtį. Tai reiškia, kad kai mes pacientai stebime norą pasidalinti su savo paslaugų teikėjais, svarbu būti kuo objektyvesniems.
Vien tik skųstis nepakanka ir tikriausiai vis tiek neveiks. Žinoma, kai esame nusiminę ar jaučiamės taip, tarsi su mumis nebūtų elgiamasi gerai ar sąžiningai, sunku būti objektyviam dėl patirties. Skundai pateikiami labai lengvai.
Todėl objektyvumas yra svarbus, nes tiek teigiamų, tiek neigiamų dalykų pateikimas tinkamam žmogui reiškia, kad turite didesnes galimybes būti išklausytiems. Pacientai, kurie nieko neveikia, bet skundžiasi, bus pažymėti kaip lėtiniai skundėjai, o biuro personalas, kuris iš tikrųjų gali padaryti teigiamų pokyčių, nustos klausytis. Bet pacientai, teikiantys atsiliepimus objektyviau, konstruktyviau, pastebės, kad į juos žiūrima kur kas rimčiau.
Taigi svarbiausia yra nustatyti, apie kokias situacijas verta pateikti grįžtamąjį ryšį, o paskui - teisingu būdu.
Kokie atsiliepimai yra svarbūs
Tikėtina, kad atsiliepimai, kuriuos norite pateikti, yra neigiami. Atminkite, kad jei visi dalyviai turės naudos, atsiliepimai turi būti subalansuoti. Skundai ir komplimentai kartu padės jums išsakyti savo nuomonę ir užtikrins jūsų nuomonės išklausymą. Kai tai tikrai suprantama, yra didesnė tikimybė, kad kažkas bus padaryta ir sprendžiant problemas.
Pabandykite galvoti apie teigiamus dalykus tiek, kiek galvojate apie neigiamus dalykus. Ar jūsų gydytojas visada malonus? Ar jaučiatės taip, lyg gydymas būtų tinkamas jūsų sveikatos problemai? Ar personalas malonus? Ar jie jums primena apie susitikimus? Ar atsiskaitymas visada tikslus? Tie kartu su jūsų skundais padės išlyginti kraštus.
Jei nerandate teigiamų dalykų, susijusių su jūsų skundais, gali būti laikas apsvarstyti galimybę pakeisti gydytojus, o ne teikti atsiliepimus. Be to, jei jūsų turimos problemos yra ypač sunkios, galbūt norėsite pateikti oficialesnį skundą prieš gydytoją.
Bet jei žinote, kad santykius verta išlaikyti, tuomet norėsite tęsti atsiliepimus. Kai šiek tiek apgalvosite savo skundus ir teigiamus klausimus, bus laikas pasidalinti ta informacija su savo gydytoju ar jo darbuotojais.
.jpg)
