Virtualūs balso pagalbininkai, tokie kaip „Siri“ ar „Amazon“ „Alexa“, tampa vis dažnesni, mūsų namus paverčiant išmaniaisiais namais. „Alexa, pažadink mane 7 val.“ "Alexa, kokia temperatūra lauke?" Apie 30% mūsų sąveikos su technologijomis vyksta dabar pokalbio metu.
Sveikatos priežiūros pramonė taip pat pripažino „balso pirmumo“ sveikatos technologijų sprendimų galimybes. Balso technologija gali suteikti naujų būdų bendrauti su pacientais, ypač su tais, kuriems yra tam tikra rizika arba kurie gyvena atokiose vietovėse. Žmonės paprastai labiau užsiima technologijomis, kai gali bendrauti dvipusiai - atrodo, kad balsas yra galinga vartotojo sąsaja. Mes labiau linkę įsitraukti ir priimti naujus įpročius, jei mums bus suteikta informacija prasmingo pokalbio forma.
AntonioGuillem / „Getty Images“
Įrodymais pagrįstos informacijos palaikymas balsu
„Orbita, Inc.“ yra viena iš kompanijų, dirbančių pritaikant pokalbių technologijas sveikatos priežiūros srityje. Jis specializuojasi sveikatos priežiūros programose, teikiamose pirmiausia balsu, ir ieško sprendimų, kaip pagerinti sveikatos rezultatus. Jos balso pagalbos technologija derinama su dirbtinio intelekto (PG) naujovėmis ir siekiama pagerinti nuotolinį pacientų stebėjimą, klinikinį švietimą, priežiūros teikimą ir tyrimus. „Orbita“ paskelbė apie naują partnerystę su „Mayo Clinic“. Mayo klinika yra patikimas sveikatos priežiūros šaltinis daugeliui žmonių. Tokia nauja technologija, kaip „Orbita“, leis „Mayo“ klinikai plėstis už tradicinių skaitmeninių kanalų ribų ir pareikšti balsą jos turiniui.
Sveikatos kompanija „StayWell“, bandanti gaminti elgesio pokyčių mokslą, panaudojo „Orbita“ technologijas. „StayWell“ produktas „StayWell Voice“ yra „omnichannel“ programa, padedanti vartotojams valdyti savo svorį ir stresą. Jis naudoja pirmojo balso technologiją ir pažangią analizę ir gali būti pritaikytas „Amazon Echo“ ir skirtingiems internetiniams pokalbių robotams.
Bendravimo stilius suteikia patikimumo
Mokslininkai visame pasaulyje nuolat dirba kurdami ir tobulindami intelektualias virtualias sveikatos konsultavimo sistemas, pridedant humanoidinių savybių. Jie ieško optimalių projektavimo strategijų, ypač atsižvelgiant į jų programų bendravimo stilių.
Vienas tyrimas, kurį atliko Šiaurės rytų universiteto Liaoninge (Kinija) ir Pekino Ren Min universiteto mokslininkų komanda, parodė, kad bendravimo stiliaus panašumas (su galutiniu vartotoju) gali padidinti patikimumo jausmą ir taip padidinti vartotojo tikimybę. pasitikėti virtualiu patarėju. Kai vartotojas bendrauja su avataru, avataro bendravimo stilius gali turėti įtakos vartotojo įsitraukimo lygiui ir malonumui. Tyrimo autoriai padarė išvadą, kad norint pasiekti geriausių rezultatų, virtualaus patarėjo kalba turėtų atitikti vartotojo kalbą. Tyrimas parodė, kad kai skaitmeninis sveikatos patarėjas yra užprogramuotas mėgdžioti vartotojo bendravimo stilių, tai palaiko emocinį susipratimą.
Akivaizdu, kad kai žmonės mėgaujasi sąveika su technologijomis, jie labiau linkę vėl naudoti šią technologiją. Iš tikrųjų, remiantis naujausiais tyrimais, šis aspektas vartotojams gali būti svarbesnis nei technologijos patikimumas ir informatyvumas. Ekspertai siūlo, kad virtualių patariamųjų sveikatos priežiūros sistemų kūrėjai turėtų ištirti vietinių vartotojų bendravimo modelius prieš kurdami savo sistemos bendravimo stilių. Pirmiausia suprasdami galutinį vartotoją, kūrėjai gali sukurti kalbą, palaikančią galutinio vartotojo intymumą ir priėmimą.
Pokalbio padėjėjas balsu senjorams
Kalbant apie senjorus, ypač svarbu sukurti lengvai naudojamus, patikimus interaktyvius įrenginius. „LifePod“ yra valdomas balsu virtualus balso asistentas, pagrįstas „Alexa“. Jame derinami interneto jutikliai ir dirbtinis intelektas. Sukurta specialiai senjorams, ši naujovė reaguoja į balsą ir gali palaikyti senėjimą.
„LifePod“ inicijuoja dialogus pagal savo nustatymus. Vartotojai ir globėjai gali sukonfigūruoti įrenginio meniu pagal savo poreikius. Pavyzdžiui, „LifePod“ gali priminti jums išsivalyti dantis, valgyti patiekalą ar laikytis gydytojo paskyrimo. Tai taip pat gali užfiksuoti kasdienę veiklą, kad šeimos nariai galėtų nuotoliniu būdu sekti savo artimųjų įpročius ir fizinę būklę.
Be to, „LifePod“ veikia kaip kompanionas. Jis gali skaityti garso knygas, groti muziką, pasirinkti naujienų antraštes ir netgi pasakyti pokštą. Svarbu tai, kad „LifePod“ taip pat turi perspėjimo funkciją, kurią galima naudoti kritinės padėties atveju (pvz., Jei žmogui iškrenta). Nereikia spausti mygtuko ar dėvėti pakabuko; vartotojui tereikia kviestis pagalbos ir prietaisas atitinkamai reaguoja.
Ar interaktyvūs pokalbių robotai yra sveikatos priežiūros ateitis?
„Chatbot“ technologija nėra tokia nauja, kaip galėtumėte pagalvoti. Tai gyvuoja nuo 1960-ųjų. Pastaruoju metu jis vis dažniau naudojamas psichinės sveikatos srityje, bet ir kitose sveikatos priežiūros srityse. Tyrimas, kurį vedė profesorius Gerhardas Anderssonas iš Linköpingo universiteto (Švedija), parodė, kad žmonės, naudodami išmaniajame telefone veikiantį automatinį pokalbių robotą „Shim“, naudojasi pozityviosios psichologijos ir kognityvinės elgesio terapijos intervencijomis, gero laikymosi rodiklių.
„Shim“ naudojimas parodė teigiamą poveikį vartotojo psichologinei savijautai ir suvokiamam stresui. Tačiau tyrimas taip pat atskleidė kai kuriuos automatinio pokalbio agento apribojimus; pavyzdžiui, programos agento atsakymai dažnai kartodavosi.
Ligoninės ir sveikatos priežiūros sistemos pradeda vertinti virtualių konsultavimo paslaugų indėlį ir duomenų kiekį, kurį jos gali surinkti ir atsisakyti šių sistemų. Sveikatos paslaugų teikėjams beveik neįmanoma užmegzti gilių santykių su savo klientais ir efektyviai dalytis visa savo sveikatos informacija, griežtai bendraujant su žmonėmis.
Pokalbių robotai tam tikru laipsniu gali užpildyti šią spragą, tačiau vis tiek suteikia individualų požiūrį. Be to, pokalbių robotai yra ekonomiški paleisti (kai jie sukurti) ir paprastai yra tinkami atsakyti į klausimus, kai tik reikia (priešingai nei personalo modeliui, kurį brangu paleisti visą parą).
Nors interaktyvios technologijos ir pokalbio dirbtinis intelektas turi savo apribojimų, įskaitant saugumo problemas ir nesusipratimų galimybę, tikimasi, kad pasaulinė pokalbių robotų rinka ir toliau plėtosis ir pasieks 1,25 mlrd. USD iki 2025 m.
Norint, kad interaktyvios technologijos atitiktų visus poreikius ir atitiktų sveikatos priežiūros standartus, reikia nuolatinio tobulinimo. Tobulėjant technologijai, yra daug galimų pokalbių robotų ir virtualių balso pagalbininkų funkcijų ir funkcijų, kurios greičiausiai bus pridėtos ateinančiais metais, todėl tokio tipo sveikatos technologijos taps visapusiškesnės ir panašesnės į žmones.
