Kaip ir kada teikti atsiliepimus savo gydytojui

Kai norite pateikti atsiliepimų ar nusiskundimų savo gydytojui, turėtumėte kruopščiai pasiruošti ir įsitikinti, kad jūsų atsiliepimai pasiekia norimų rezultatų. Skundžiantis dėl bet kokių paslaugų, įskaitant medicininę priežiūrą, reikia stiprių bendravimo įgūdžių, tvirtumo ir sugebėjimo pamatyti dalykus iš kito žmogaus perspektyvos.

Problemos, dėl kurių galbūt nenorite skųstis

Prieš pateikdami atsiliepimą, gerai pagalvokite, ar jūsų skundą įmanoma išspręsti, ar tai buvo problema, kuriai tuo metu nebuvo galima padėti.

Įtraukiamos kelios problemos, kurias sunku ar neįmanoma išspręsti:

• Jei gydytojas skiria jums nedalomą dėmesį ir praleidžia su jumis daug laiko, turėtumėte suprasti, kad kiti pacientai sulaukia tokio pat dėmesio. Jei skundžiatės tuo, kad praleidote per daug laiko laukimo salėje, apsvarstykite galimybę suderinti tą nepatogumą su papildomo individualaus laiko, kurį gaunate su savo gydytoju, nauda.
• Jei gydytojas pagimdo kūdikius, tikėkitės vėlavimo. OB-GYN, pirminės sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai ar net pediatrai paskutinę minutę gali būti iškviesti dėl gimdymo.
• Kartais gydytojai susiduria su kritinėmis situacijomis, kurias reikia gydyti. Gydytojai turi susitvarkyti su savo sveikata ir rūpintis savo šeima. Kaip ir jūs, jų asmeninės ekstremalios situacijos gali sukelti netikėtų problemų, į kurias reikia nedelsiant atkreipti jų dėmesį.
• Jei gydytojas nuolat vartoja nesuprantamus žodžius, nustokite paklausti, ką jie reiškia. Oficialus skundas nėra būtinas; tikriausiai viskas, ko reikia, bus tiesiog trumpas priminimas pokalbio metu.

Gali kilti kitų problemų, dėl kurių jūsų gydytojas ar personalas negali daug nuveikti. Vėlavimas dėl avarinės padėties, pacientas, paskirtas prieš jūsų paskyrimą, kuris pasirodė vėlai ar turėjo ypatingai sudėtingų medicininių problemų, arba praleido papildomą laiką prašydami jūsų medicininių dokumentų iš kito paslaugų teikėjo, gali sukelti nepatogumų jūsų paskyroje.

Nenuvilkite savęs skųsdamiesi ar apsigyvenę dėl šių nepakeičiamų įvykių.

Problemos, apie kurias turėtumėte pateikti atsiliepimą

Kai problema kartojasi kiekvieno apsilankymo metu, jūsų atsiliepimai gali būti tik postūmis ją tobulinti. Be to, jei jūsų skundas yra tai, kas galėtų pagerinti paslaugų teikimą visiems pacientams, ne tik jums, tada verta tai iškelti.

Štai keletas aplinkybių, dėl kurių verta skųstis:

• Jei gydytojas visada vėluoja, bet retai praleidžia su jumis daugiau nei kelias minutes, užregistruokite skundą. Tai rodo planavimo problemą, o ne paslaugų ir empatišką gydytoją.
• Jei jūsų gydytojo darbuotojas yra nuolat grubus ar sunkus, praneškite apie problemą. Jūs turite teisę tikėtis mandagumo. Sistema gali apsunkinti gydytojo atleidimą iš darbo, tačiau kai skundžiasi daugiau nei vienas pacientas, tai pateikia įrodymų ir dokumentų, kurie gali būti naudingi.
• Jei kyla problemų dėl atsiskaitymo iš gydytojo kabineto, o ne dėl mokėtojo (sveikatos draudimas, Medicare), tada kreipkitės į sąskaitą išrašiusį sekretorių.
• Jei prašote užpildyti receptą, o dokumentai ar telefono skambutis vaistininkui nėra tvarkomi laiku, kreipkitės į tai savo gydytoju. Nesvarbu, ar jūsų gydytojas naudoja automatizuotą sistemą, ar kas nors numetė kamuolį, sistema jums nepavyko.
• Jei atsitiko kas nors, kas turėjo neigiamos įtakos jūsų sveikatai, o jūs to nesukėlėte patys, turite kalbėti ir pranešti apie tai savo gydytojui. Tai gali apimti viską, pradedant recepto klaidomis, baigiant nesusikalbėjimu.
• Jei jus nukreipė pas gydytoją kitas gydytojas ir turite problemų su konsultuojančiu gydytoju, be atsiliepimų teikimo gydytojui ar biurui, kuriame kilo problema, taip pat praneškite apie problemą siunčiančiam gydytojui. Siunčiantis gydytojas gali du kartus pagalvoti apie kito paciento siuntimą, sužinojęs, kad yra galimų problemų. Problema yra ir nukreipiančio gydytojo apmąstymas.

Kaip užregistruoti atsiliepimą ar skundą

Pradėkite atsiliepimų procesą tiksliai užrašydami, kokią informaciją norite pateikti. Jei tai yra skundas, tada užfiksuokite problemą glaustai - pavadinimus, tai, ką pastebėjote, kaip elgėtės, ir kitą informaciją.

Jei įmanoma, pabandykite subalansuoti kiekvieną problemą su kažkuo pozityviu. Ši pusiausvyra padarys jūsų kritiką konstruktyvesne ir žymiai palengvins pranešimo perdavimą. Stenkitės negalvoti apie savo atsiliepimą kaip apie skundą, o kaip apie konstruktyvią kritiką, ir tai padidins tikimybę, kad gavėjas jį taip gaus.

Nuspręskite, kokio rezultato norite

Skundas gali būti katarsiškas, tačiau tikroji nauda yra pokyčių forma.

Jei jums ar jūsų vaikui yra autoimuninių problemų ir laukiamajame pilna sergančių vaikų, paklauskite, ar galite laukti apžiūros kabinete ir toli nuo kitų pacientų, kad neužkrečiate infekcijos.

Kartais reikia aiškiai pasakyti, kokio tikitės rezultato. - Tikiuosi, kad per kitą vizitą ponia registratorė bus maloni.

Pagalvokite, kaip norite, kad problema būtų sprendžiama ateityje, ir pasiūlykite geresnį požiūrį, jei manote, kad tai realu.

Nuspręskite, su kuo kalbėti

Taip pat svarbu išsiaiškinti tinkamą asmenį, kuriam perduoti žinutę. Jei jūsų gydytojas yra didesnės praktikos dalis, gali būti praktikos vadovas ar administratorius, kuris jums bus naudingiausias. Jei problema kyla su darbuotoju, gali būti naudinga pateikti atsiliepimus gydytojui ar praktikos vadovui. Jei problema kyla dėl gydytojo, geriausia būtų pateikti atsiliepimą tiesiogiai gydytojui. Vis dėlto, jei nerimaujate, kad gydytojas tinkamai neatsakys, apsvarstykite galimybę pasikalbėti su jo vadovu.

Pavyzdžiui, jei darbuotojas buvo nemandagus su jumis, galite pasakyti: „Gydytojau, jūs žinote, aš vertinu tai, kad retai turiu labai ilgai laukti, kol mane lydės į egzaminų kambarį. Bet aš noriu, kad jūs žinotumėte kad kiekvieną kartą, kai bandau susitarti, jaučiu, kad kuriu problemą poniai registratorei. Ji kelis kartus buvo man grubi. Tikiuosi, kad neprieštarauju, jog dalinuosi ta informacija, nes esu tikras norėsite, kad ji žinotų, kad tai nepriimtina “.

Galite pamatyti, kaip subalansavus sudėtingą informaciją, lengviau pateikti skundą. Jums lengviau pradėti nuo kažko pozityvaus, ir jūs pasakysite ką nors gražaus, kad sklandytumėte kelią į kritiką.

B planas

Jei tikrai negalite pasikalbėti su gydytoju ar darbuotoju, apsvarstykite galimybę parašyti laišką. Kaip ir pasiruošimas pokalbiui, jums reikia aiškiai žinoti faktus ir norėsite pridėti kuo daugiau papildomos informacijos.

Jei negaunate atsakymo ar patvirtinimo pagavę laiko mandagiai pateikti atsiliepimą, bet tikrai norite, kad kiti pacientai žinotų, ko tikėtis, apsvarstykite galimybę parašyti gydytojo apžvalgą. Nepamirškite parašyti objektyviai, bet aiškiai, kad kiti žinotų apie šio gydytojo sveikatos priežiūros privalumus ir trūkumus.

Jei jūsų paslaugų teikėjo problema buvo pakankamai sunki, taip pat galite pateikti oficialų skundą tam gydytojui ar paslaugų teikėjui, tikėdamiesi paskatinti elgesio pasikeitimą arba kraštutiniu atveju, kad gydytojas būtų pašalintas iš praktikos.

Žodis iš „Wellwell“

Gali būti sunku skųstis gydytojui, tačiau jūsų atsiliepimai vis tiek yra labai svarbūs. Jūsų gydytojas ir personalas negali atlikti pakeitimų, jei nesupranta, kad yra problema. Kai aiškiai pateikiate atsiliepimą ir pateikiate realistišką prašymą pakeisti, tai padidina tikimybę pasiekti norimą rezultatą.